鲁网6月1日讯近日，为有用处理老年群体数字化应用难题，中国联通泰本分公司精确聚焦老年客户需求，升级适老化便民服务，通过“上门办、贴心教、释怀用”的全历程暖心折务，买通老年客户服务“终末一公里”，助力老年群体方便、安全使用数字化服务。
针对老年东谈主无数存在的业务办理未便、集结使用不熟、智能配置操作痛楚等问题，公司深耕便民服务场景，主动延长服务触角，依托花坛、后生路、上河桥多家中枢交易厅，组建专项志愿服务队伍，推出一站式上门便民服务，将通服气务从交易厅前置到老年客户家门口，精确适配老年群体通服气务需求。
在上门服务过程中，各交易厅安身职能，精确施策。花坛交易厅职责主谈主员主动上门为老年用户排查集结卡顿、信号不稳等故障，免费优化家庭组网、更换老旧配置，全面训诫全屋WiFi开动质地，保险老东谈主浮浅上网、视频通话、线上行状等需求流畅无阻。后生路、上河桥交易厅聚焦老年客户业务办理痛点，上门高效完成手机卡办理、套餐变更、空洞通讯业务办理等服务，同期集聚老年东谈主用机风气，结衣波多野教师耐性熟练套餐资费详情、智高东谈主机基础操作、常勤快能使用技能，切实处理老年东谈主浮浅用机难题。
服务过程中，职责主谈主员耐久秉捏珍爱服务理念，放缓换取语速、耐性答疑解惑，通过手把手实操训导，切实训诫老年东谈主智能配置操作才智，兼顾服务专科性与暖心度。集聚老年群体留神足下才智较弱的特色，职责主谈主员同步开展电信反诈科普宣传，详备拆解常见电信足下套路，普及防骗重点、安全用网常识及维权路线，全力筑牢老年用户财产安全防地。好像专科、贴心高效的服务，赢得了宏大老年客户的充分认同与一致好评。
除常态化上门便民服务外，各交易厅捏续细化适老化服务举措、完善适老服务体系。通过陪同式训导缓解老年东谈主数字使用郁闷，依托专科化运维保险集结通讯流畅，开展常态化安全指示督察老年用户用网安全，从服务、时间、安全多维度发力，全标的升级老年群体通服气务体验。
下一步，中国联通泰本分公司将捏续深远适老化服务长效机制，常态化、精细化鼓舞敬老爱老助老服务职责，捏续优化服务历程、升级服务举措、训诫服务品性，以更便民、更暖心、更优质的通服气务，捏续匡助老年群体释怀、惬意乐享数字生存。（通讯员 周丽娟）
包袱剪辑：单虎